Pour les services des impôts des particuliers, sept indicateurs ont été retenus.
Vous trouverez ci-dessous les résultats nationaux de ces mesures :

• Données mesurées au niveau national :
  • taux de satisfaction globale de l'usager : 84 %
  • taux des usagers satisfaits des services en ligne : 90.24 %
  • taux d'usagers ayant trouvé claire la réponse claire apportée à leur question : 81 %
  • taux d'usagers satisfaits à l'issue d'un échange avec un conseiller téléphonique : 83.35 %
• Données mesurées au plan local :
  • taux des usagers satisfaits à l'issue d'un rendez-vous : 82.47 %
  • taux de traitement des réclamations en moins d'un mois : 96.31 %
  • taux de messages électroniques ayant reçu une réponse dans un délai d'une semaine : 72.68 %