Pour les services des impôts des particuliers, sept indicateurs ont été retenus. Ils seront déployés progressivement d'ici à fin 2020.
Six indicateurs sont affichés dans 80% des services au premier trimestre 2020. Vous trouverez ci-dessous les résultats nationaux de ces mesures :

• Données mesurées au niveau national :
  • taux de satisfaction globale (tous canaux de contact confondus) :
    89 %

     
  • taux de satisfaction relatif aux services en ligne :
    89 %

     
  • taux de réponses claires (tous canaux de contact confondus) :
    85 %

     
• Données mesurées au plan local :
  • taux de satisfaction à l'issue d'une demande de rendez-vous :
    83 %

     
  • taux de traitement des réclamations dans un délai de trente jours :
    96 %

     
  • taux de messages électroniques ayant reçu une réponse dans un délai d'une semaine :
    70 %

     

Modalités de calcul des indicateurs (PDF)