ACCEO, le dispositif d’accueil téléphonique pour les sourds et les malentendants

Depuis 2020, la DGFiP a recours au service ACCEO. Il permet d’accueillir dans les meilleures conditions les personnes sourdes et malentendantes qui contactent le numéro national : 0809 401 401.

Après avoir téléchargé l’application ACCEO sur smartphone, ordinateur ou tablette, les utilisateurs choisissent entre trois types de prestations :

• le recours à un interprète en langue des signes française (appels en vidéo) ;
• une transcription instantanée de la parole à l’écrit ;
• le recours à la langue française parlée complétée (il s’agit d’utiliser des signes qui viennent préciser la lecture sur les lèvres).

Une fois la modalité sélectionnée, un opérateur d’ACCEO passe l’appel et participe à l’échange entre la personne et l’agent du centre d’appel. Ces échanges sont strictement confidentiels et soumis au secret professionnel.

En 2021, plus de 4500 échanges ont été ainsi menés au téléphone avec des personnes sourdes et malentendantes.