Votre avis sur le site Indicateurs de qualité des services des impôts des particuliers

Pour les services des impôts des particuliers, sept indicateurs ont été retenus.
Vous trouverez ci-dessous les résultats nationaux de ces mesures :

• Données mesurées au niveau national :
  • taux de satisfaction globale de l'usager :
    84 %

     
  • taux des usagers satisfaits des services en ligne :
    90.24 %

     
  • taux d'usagers ayant trouvé claire la réponse claire apportée à leur question :
    81 %

     
  • taux d'usagers satisfaits à l'issue d'un échange avec un conseiller téléphonique :
    83.35 %

     
• Données mesurées au plan local :
  • taux des usagers satisfaits à l'issue d'un rendez-vous :
    82.47 %

     
  • taux de traitement des réclamations en moins d'un mois :
    96.31 %

     
  • taux de messages électroniques ayant reçu une réponse dans un délai d'une semaine :
    72.68 %

     

Modalités de calcul des indicateurs (PDF)