La DGFiP a obtenu le label Services Publics+ argent pour sa plateforme téléphonique nationale d’assistance aux usagers, 0 809 401 401. Cette distinction constitue une reconnaissance officielle de la qualité du service rendu par les 800 agents mobilisés au sein des 20 centres de contact répartis sur l’ensemble du territoire.

Attribué par l’organisme indépendant Bureau Veritas, le label repose sur des critères exigeants (la qualité de l’accueil et de la relation usager, la réactivité et la fiabilité des services, l’accessibilité du service...), communs à l’ensemble des administrations engagées dans la démarche Services Publics+. Il atteste de notre capacité à proposer un service plus simple, plus efficace et plus proche des usagers.

Cette labellisation s’inscrit dans un contexte global de satisfaction élevée des usagers, confirmée par les résultats des baromètres annuels Delouvrier et Ipsos.

Selon le baromètre Delouvrier 2024, 82 % des usagers se déclarent satisfaits du service de la DGFiP, en progression de deux points par rapport à 2023. Les usagers mettent en avant plusieurs points forts : la possibilité d’effectuer des démarches à distance, la qualité de l’accueil et l’attitude des agents ainsi que la rapidité et la réactivité des services. 72 % des usagers ayant contacté le numéro national se déclarent satisfaits. 

L’enquête IPSOS confirme cette dynamique positive. En 2024, 89 % des particuliers, 89 % des professionnels et 91 % des tiers de confiance se disent satisfaits de leur dernier contact avec la DGFiP. Parmi les éléments les plus appréciés : la courtoisie des agents, leur capacité à comprendre les demandes et la clarté des réponses fournies.

Le site impots.gouv.fr recueille également un taux de satisfaction très élevé, atteignant 94 % chez les particuliers (+3 points par rapport à 2023), 95 % chez les professionnels et 93 % des tiers de confiance, notamment pour sa facilité de paiement.

Ces résultats traduisent concrètement les efforts fournis au quotidien par les agents de la DGFiP : qualité de l’accueil, clarté des réponses, capacité à comprendre les besoins des usagers et à les orienter efficacement.